今日は社内研修の一環として受講させていただいたWebセミナーのお話です。

先日、9：45～16：45までの終日研修で、普段の業務から少し離れて、じっくり学ぶ時間をいただきました。

今回のセミナーでは、「電話応対」や「メール文書の作成」など、日々の業務に役立つ内容をたくさん学ばせていただきました。
普段何気なく行っていることも、改めて振り返る良い機会になりました。

その中でも特に印象に残ったのが、
「社内のスタッフとのかかわり方」や「お客様とのかかわり方」についてのお話です。

（研修で使用したテキスト。学びの多い一日でした）

スキルや知識ももちろん大切ですが、
「相手のことをどれだけ考えられているか」で、コミュニケーションの質は変わるのだと気づかせてもらいました。

社内のやり取りでも、お客様との関係でも、
相手の立場に立って考えることや、その方にとって何が良いのかを想像すること。
そういった一つひとつの積み重ねが、信頼につながっていくのだと改めて感じました。

「相手のことを真剣に考える」というシンプルなことが、結果として一番相手に伝わるのだと思います。

また、このような研修の機会をいただけたのは、
業務の中で一日時間をつくっていただいた上司や、フォローしてくれた仲間のおかげです。

今回気づかせていただいたことを、これからの業務の中で少しずつ実践しながら、
人との関わり方を今まで以上に大切にしていきたいと思います。

今後も日々学びながら、より良い対応ができるよう努めてまいります。

（記事：営業グループT）